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アクセス解析に障害がでていませんか？

アクセス解析に障害が、発生していると思います。
　何人か閲覧しているのですが、アクセス解析に「集計がありません」という結果になります。
basic infomations

SUGC | 2010/02/20 09:13(5599days ago) | permalink | アクセス解析

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Re: アクセス解析に障害がでていませんか？
昨日2/19　9時くらいから同じく集計がありません。コメントも入っているし自分も返しているのでアクセスゼロということはないはずなのですが。

nao. | 2010/02/20 11:40(5599days ago) | permalink

Re: アクセス解析に障害がでていませんか？
当方も昨日から、トラブルが起きています。
さらに、1週間分の解析にすると18日の分が消えています。

問い合わせもしていますが、こういうトラブルがあった場合、何かしらアナウンスがあって欲しいです。
それも、時間をおいてではなく、トラブルが起きたら起きていることを、復旧中なら復旧中であることをすぐにアナウンスして欲しいです。

ＮＡＯ | 2010/02/20 14:31(5599days ago) | permalink

Re: アクセス解析に障害がでていませんか？
私は18日16時すぎから現在まで集計がストップしています。
問い合わせをしたところ、カスタマーサービスデスクからは
「現在、アクセス解析の障害の報告はございません」とのことでした。
でもこうして同じトラブルがある方がいらっしゃるので、何かしらの障害ではないかと思っているのですが…
早く復旧して欲しいです。

yajiko | 2010/02/20 16:04(5599days ago) | permalink

Re: アクセス解析に障害がでていませんか？
こちらも昨日から全く集計されていません。
実際こうして皆さん障害が起こっているのですから
何かしら起きていると思うのですが・・・。

めーこ | 2010/02/20 16:48(5599days ago) | permalink

Re: アクセス解析に障害がでていませんか？
同じくアクセス解析が集計されていません。
昨日（２月１９日）の夕方に確認したところ、昨日午前０時頃のアクセスは集計されていましたが、それ以降は集計されておらず、再び昨夜遅くに確認してみたところ、午前８時～９時の集計がようやくあがっていました。

本日（２０日）の分は、まったく集計されていないようですね。

これだけ障害の報告があるのですから、ニフティ側として対応しているのか、していないのかくらいの情報提供をしても良いのでは？

原因究明中でも、回復見込み未定でも、とにかくトラブルの時は迅速な情報提供が大切なことは、今回のトヨタのリコール問題をはじめ、これまでの様々な事例からわかっているでしょう。

後日「現在は解決しておりますが、障害があったようです」というのでは、「対応」とは言いません。ここはクレームを書くところではないのは承知しておりますが、あまりにニフティ側の対応が無いので書かせていただきました。

だいぴん | 2010/02/20 17:06(5599days ago) | permalink

Re: アクセス解析に障害がでていませんか？
同じくアクセス解析が昨日19日の午前1時以降、全くアクセスがないことになっています。

ただし、生ログはあるので、解析ができていないようです。

なお、ブログでそのことを書いたら、自分はそういう現象が起きていないというコメントがつきました。人によって違うようです。

私もだいぴんさんと全く同感です。

Ｔ＆Ｖ | 2010/02/20 19:17(5599days ago) | permalink

Re: アクセス解析に障害がでていませんか？
私も19日昼ぐらいからアクセスが全くゼロになり、18日の分が消失してしまっています。19日の昼の分も今朝になって生ログが上がってきているような状況です。
少なくともこれだけの方々で同様の現象が発生しているのですから、調査をしていただきたいと思っています。

miya | 2010/02/20 20:47(5599days ago) | permalink

Re: アクセス解析に障害がでていませんか？
私の所も18日分からアクセス０(いくら何でもそれはない)になってます。
直らないのはともかく、何らかのアナウンスはあってもいいと思うのですが…何もないですね～

ハマジ | 2010/02/21 08:23(5598days ago) | permalink

Re: アクセス解析に障害がでていませんか？
私のところでも19日からアクセス集計がゼロのままです。生ログは19日の午前7時台を最後に1件も無いことになってます。当然カウンターも止まったままです。
コメントのやり取りはしてるのでゼロのわけはないのですが・・・
対応してるかどうかの意思表示はしてほしいですよね。

ハッシー | 2010/02/21 10:12(5598days ago) | permalink

Re: アクセス解析に障害がでていませんか？
19日の朝には更新が既に半日遅れでしたが，どんどん酷くなっていますね．
明らかな不具合だと思います．
スタッフには早急な回答をしていただきたい．

ＫＯＨ | 2010/02/21 10:59(5598days ago) | permalink

Re: アクセス解析に障害がでていませんか？
同じく１９日からまったくアクセス解析がされていません。

coco | 2010/02/21 12:07(5598days ago) | permalink

Re: アクセス解析に障害がでていませんか？
http://support.nifty.com/support/madoguchi/tel/customer.htm

ココログサポートの方に、メールを送っていますが、返事がないので上記のところに、電話をしてみました。

窓口の回答としては、アクセス解析の遅延は起きていますが、消失はしていませんとのことでした。
少し前から出ている症状で対応中ですが、解決にはまだ至っていないとのことでした。

症状が以前から見られているのであれば、是非アナウンスして欲しいと言うことを窓口の方には伝えました。
どれくらいでココログサポートの方に反映されるかは分かりませんが・・・。

解決してからアナウンスではなくていいので、対応中であることであってもアナウンスして欲しいと強く思いました。

ＮＡＯ | 2010/02/21 13:35(5598days ago) | permalink

Re: アクセス解析に障害がでていませんか？
私も同様の状況です。
リアルタイムでチェックしてなかったのですが
過去のアクセスを見ると18日からゼロの状態です。
その間アクセスがあったことは確実なのですが。
早めに対応していただきたいですね。

inco | 2010/02/21 14:40(5598days ago) | permalink

Re: アクセス解析に障害がでていませんか？
私のところでもアクセス解析の情報更新が止まっています。
ブラウザは、Firefox　3.5　、IE7のいずれでも同じ。

生ログは、2010/02/19 12時ころが最後で、
１日分の　アクセス推移の表示範囲はこれに対応しています。
その後、2/21 14:54分現在、2/19 14:44:39まで若干追加されたので、
少しずつではあるが、ログ情報が追加されているように思われます。
過去７日分　より長いスパンでの表示は、
2/17までの表示となっています。

ラフ | 2010/02/21 15:08(5598days ago) | permalink

Re: アクセス解析に障害がでていませんか？
自分ひとりではないということが確認できました。
　@Niftyに解決していただくよう、メールを送信しました。
　ラフさんが、おっしゃられるように、若干ログが追加で更新されはじめています。現時点では、＜2010/02/19 13:16:26＞まで記録されています。更新情報の配信が遅れているだけかもしれませんが、遅れすぎです。

SUGC | 2010/02/21 17:31(5598days ago) | permalink

Re: アクセス解析に障害がでていませんか？
20日午前に確認したところ19日8時頃からの（生ログも含めて）アクセス解析がとだえていました。この時点でサポートは状況を報告すべきだとおもいましたが、サポートのどこにもその表示がありませんでした。
20日深夜に確認しても状況が変わっていないのでサポートの問い合わせから連絡をいれました。
21日に確認したところ19日11時くらいまで生ログがすこしだけ増えていました。

本日22日朝確認したところ、19日分の情報と22日分が反映されていました。20日、21日分は反映されていません。

想像ですが、
アクセス解析情報へのログ反映がかなりの遅延（止まっていないがすすまない）。あるいは、とまってしまって何度もすこしずつ反映させていた。
しかし、すすまないため、22日分だけ先にすることにした。
19日だけはすんだ状態。20日-21日は22日中になんとかする。
かと・・・

問題になるのは、生ログ。ユーザーは生ログは4日分しか取得できなようになっているため、今日アクセスできいないユーザーは19日分の生ログサービスが取得できないが、そういうユーザーへはどう対応するのか？

ココログの不具合情報にはまったく情報が掲示されていません
問い合わせに対する返りの連絡もありません

窓口が「不具合の連絡を受けていない」というのであれば、「全体の統括ができていない」ということでしょう。ニフティ管理陣が顧客対応を軽視しているということです。
いうことだけは「サポートします」といっていますが、形だけです。
「たった一人のトラブルであっても対応するのがサポートです」
どんなトラブルも最初は一人からの報告ではじまるからです。

状況を把握したなら即座にサポートに掲示すべきです。
サポートに問題がインプットされていないということは、組織が分断されているということです。
また、状況が終わってからいうのは、トヨタプリウス問題と同じです。
管理者あるいは経営陣はふんぞり返って問題を問題ともおもっていないのでしょうね。

ibiza | 2010/02/22 08:17(5597days ago) | permalink

Re: アクセス解析に障害がでていませんか？
サポート側での報告は、昨日だったようですね。他の方もおっしゃられておりますが、遅すぎるのではないでしょうか？また、個別にあげた報告について、個別には回答をいただけていないように思います。全体に回答すれば良いというものではないと思います。
　サポートページにトピックだけが、いくつかたってしまっているのは、回答が得られていないために、何人もの方が、気づかれて描き込まれているためです。
　こういったトラブルを、掲示板に描かれてしまったら、サポートは遅すぎるのではないでしょうか。複数のトピックがたってしまうまで、対応されないのは情けない話です。

SUGC | 2010/02/22 14:08(5597days ago) | permalink

Re: アクセス解析に障害がでていませんか？
メールで問い合わせしたものの返事が戻ってきました。
問い合わせた内容は、最初の2通は遅延に関して、3通目は、なぜ、20，21日の分が表示されないのかという質問でした。
ですが、返ってきたものは、すべて同じ内容でした。
－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－

【お問い合わせ内容】
アクセス解析について

【回答】
当窓口で確認したところ、以下内容でアクセス解析に障害が発生しております。

--------------------------------------------------------------------
◇障害対象期間

　2010年2月18日（木)　～　現在発生中

◇対象ユーザー

　ココログベーシック・プラス・プロをご利用の一部の方

◇影響内容

　・アクセス解析のレポートの反映が大幅に遅延
　・レポート画面を表示すると「集計がありません」と表示される
　　※本障害によるアクセス数の消失等はございませんのでご安心ください
--------------------------------------------------------------------

現在、原因を調査の上、復旧に向けて対応中でございます。
お客様にはご迷惑をおかけしておりますが、もうしばらくお待ちいただきま
すようお願いいたします。また、障害の報告が遅くなり、誠に申し訳ござい
ません。

なお、復旧次第、お知らせココログ内にてご案内いたしますので、誠に恐れ
入りますが、随時ご確認いただきますようお願いいたします。

－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－
復旧次第と言うことですが、経過報告があってもいいのではと思いました。
20日と21日の分がなぜ表示されないのか原因が不明であれば、そのように書いていただければいいのだし、なぜ表示されないのかの返事をいただけなかったのが残念です。

ＮＡＯ | 2010/02/22 18:39(5597days ago) | permalink

Re: アクセス解析に障害がでていませんか？
私のところにも、本日（２２日）１６時頃に、問い合わせしていたメールの返信が届きました。問い合わせメールを送ってから、既に４８時間が経っての返答です。

そんなに遅い返信だというのに、内容はＮＡＯさんと全く同じ…というか、これはココログのサポートページで、ようやく告知された内容とまったく同じですよね。要するに、同様の質問に対しては、単なるコピー＆ペーストで回答した、ということでしょう。ニフティたるもの、情けないことです。

ここは、某巨大掲示板と違いますから、皆さん極めて紳士的にコメントを綴っていらっしゃいますが、今回の対応については、皆さんかなり「怒り心頭」なのではないでしょうか。

ことさら騒ぎを大きくするのを望むものではありませんので、今後の対応を静かに見守ろうとは思いますが、こうしたユーザーたちの声をニフティは真摯に受け止めて、もっと迅速な情報提供、情報開示に努めて欲しいと思います。

トラブルが起こったときに、いかに対応するか…そこに企業としての真価が問われます。ニフティが「ネット通信大手」ならば、それなりのプライドを持って、奢ることなくユーザーをもっと大切にして欲しいです。

だいぴん | 2010/02/22 19:13(5597days ago) | permalink

Re: アクセス解析に障害がでていませんか？
助け合い掲示板の利用ルールを良く把握して下さい。
http://cocolog.kaiketsu.nifty.com/faqs/26819/thread

不平不満は、お問い合わせ窓口の方にお願いします。
解決するまで待つしかありません。

おっさん | 2010/02/22 22:22(5597days ago) | permalink

Re: アクセス解析に障害がでていませんか？
自分が悪いのではと思わされてしまうようなサポートの対応をされているようなので、そうではないよ、みんな困っているんだということを共有しようということです。
ユーザーの感じていることをきちんと把握してほしいということを、ユーザーで共有するためには、ブラックホールのようなお問い合わせ窓口だけでは足りないと感じているからです。もしお問い合わせ窓口がユーザーの意見を適切に取り扱い、それをまたお知らせなどで即座にユーザーにフィードバックしてくれていれば、このような場所でいうことはないでしょう。

おっさんさんはかなり貢献されているようですが、ニフティの肩ばかりもつのでは状況の共有はできません。

そもそも、おっさんさんは、「助け合い掲示板の利用ルール」のどこに、このスレッドのどの内容が引っかかるとおもっていらっしゃるのでしょう。私の確認したところでは、どこも引っかかることはありません。あまりにニフティよりの意見だと感じました。

ibiza | 2010/02/23 08:15(5596days ago) | permalink

Re: アクセス解析に障害がでていませんか？
２個連続でスミマセンが・・・

２０日、２１日の解析データがまだ反映されていません。
２０日の生ログ取得は、ココログ機能では今日中しかできませんが、いつ治るのでしょう？
いつも前日データを朝取得していますが、２２日データは取得できても、２０日、２１日は取得できていません。
今日アクセスしないと２０日の生ログデータは、取得できないことになります。昼間回復しても朝しかアクセスできないひとは取得できないことになります。そういう、すでに標準機能で欠落してしまう状況に関してのコメントは、カウンター機能だけのようです。
障害情報
http://info.cocolog-nifty.com/info/cat510344/index.html
には生ログデータ取得についての記述がありません。


どうしたらいいのだろうというユーザーの心配に答えていませんから、ここにその心配を書きたくなります。それが状況の共有です。共有機能を提供しているニフティはエライと思いますが、本来は、サポートがユーザー要求に見あって機能したうえでの共有機能ですが、今回のように、ユーザー要求（つまりユーザーの気持ち）をカバーしないようなサポートの場合には、掲示板がユーザー同士が会話する場となるわけです。現実には機能していないサポートをカバーするためです。サポートが機能していないことの現れです。それを、単に形式的におっしゃるのは、本当にアクセス解析の機能をおつかいのユーザーさんですか？と伺いたくなります。使っていれば、いつ回復するのかが心配です。特に生ログは。そのことに対してなんのコメントもサポートからないんですよ。

そもそも、サポートトップhttp://cocolog.kaiketsu.nifty.com/　の「障害情報」に掲示されていないで「過去のお知らせを見る」扱いになっているのも、おかしいですね。

まだ現在進行形の状況に対して、ライブのフィードバックがないのに、やきもきするのは当然だと思います。

ibiza | 2010/02/23 08:36(5596days ago) | permalink

Re: アクセス解析に障害がでていませんか？
20日と、21日の分ですが、19日のように遅れながらも表示されるということもなく、現在に至っています。
やはり、他の方もそうなんでしょうか?
それとも、徐々にでも表示されている方はいるのでしょうか?
生ログに関しては、21日からしか見られなくなっていますが、このまま日がたてば、20，21日とも生ログは見られないままになってしまうのでしょうか?

昨日、20，21日分に関して再度窓口への問い合わせはしました。
丸一日以上たちますが、未だ返事はありません。

ＮＡＯ | 2010/02/24 00:09(5595days ago) | permalink

Re: アクセス解析に障害がでていませんか？
こちらも２０日、２１日の分は相変わらずゼロのままです。

ニフティ側はこのまま２０日、２１日の生ログに関しては反映させないまま、やり過ごすつもりなのか…もし「ログが失われた」「反映できない」というなら、それはそれでアナウンスして欲しいですね。

「ibiza」さんのおっしゃるとおり、タイムリーな情報提供がないとヤキモキしますし、ここまで来ると「おっさん」さんのおっしゃる通り、あきらめて「待つしかない」というのもわかる気がします。

だいぴん | 2010/02/24 00:31(5595days ago) | permalink

Re: アクセス解析に障害がでていませんか？
私のところも、20日の午前1時から21日終日の部分がキレイに抜け落ちています。

アクセス推移の写真をアップしておきました。
http://matimura.cocolog-nifty.com/matimulog/2010/02/post-4c07.html

Ｔ＆Ｖ | 2010/02/24 07:48(5595days ago) | permalink

Re: アクセス解析に障害がでていませんか？
どうやら、＠Niftyさんの回答からすると、諦めて待つしかないという状況のようです。
　自分ひとりではないという確認もできたことで、＠Niftyさんに連絡できました。皆様ありがとうございました。

SUGC | 2010/02/24 09:53(5595days ago) | permalink

Re: アクセス解析に障害がでていませんか？
お礼のコメントって、締め切った後なんですね。スミマセン。気づきませんでした。
　再度ではありますが、ありがとうございました。諦めます・・・

SUGC | 2010/02/24 09:55(5595days ago) | permalink